站内搜索  
首页 >乘机指南 >服务承诺

  • 为了您能有一个安全愉快的乘机行程,厦门高崎国际机场履行以下服务承诺:

    ◎ 首见首问服务:厦门空港员工遵循首见首问制的要求,100%响应旅客(客户)问讯,积极帮助解决问题。

    ◎ 值机服务: 95%的国际/港澳台航班头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队等候时间不超过4分钟; 95%的国内航班头等舱、公务舱旅客办理乘机手续排队等候时间不超过5分钟。 95%的国内航班经济舱旅客乘机手续排队及办理时间不超过10分钟。 95%的国际/港澳台航班经济舱旅客乘机手续排队及办理时间不超过20分钟。 95%的旅客使用自助值机设备的排队等候时间不超过2分钟。

    ◎ 安检服务:98%的旅客等候安检时间不超过10分钟。

    ◎ 行李服务: 国内进港航班第一件行李在飞机停靠到位后15分钟内交付旅客,全部行李30分钟内交付完毕。 国际/港澳台进港航班第一件行李在飞机停靠到位后20分钟内交付旅客,全部行李60分钟内交付完毕。 任何行李发生不正常运输差错和事故,在登记后24小时内向旅客反馈行李查找信息。 晚到行李运抵本站后,市区内免费送达旅客居住地(岛内8小时以内,岛外24小时以内)。

  •   
  • ◎ 商业服务: 候机楼内商品实行明码标价,杜绝假冒伪劣商品。 品牌店/连锁店的商品售价与市区实行同质同价。 零售商品在不影响二次销售的情况下,实施30天内无条件退换货服务(食品和烟草除外)。

    ◎ 交通服务:95%的车辆进出停车场(楼)的排队等待时间不超过3分钟。

    ◎ 航延服务:航班延误时,每30分钟通报一次航班动态。

    ◎ 货运服务: 国内出港航班收货截止时间:窄体机型为航班预计起飞时间前90分钟,宽体机型为航班预计起飞时间前100分钟。 国际/港澳台出港航班提单截止时间:窄体机型为航班预计起飞时间前120分钟,宽体机型为航班预计起飞时间前150分钟(国内转关货及航空公司特殊要求的除外)。

    ◎ 特色服务: 旅客遗失贵重物品(估值1万元以上)24小时内将相关信息登陆机场门户网站,以方便旅客查询。 为70岁(含)以上的无人陪伴老人、无人陪伴儿童以及残障人士等旅客开设安检爱心通道,提供优先办票、优先登机等服务。 在T4候机楼航班候机区为老年旅客(70岁以上)、病/残/孕等特殊旅客、抱婴儿旅客(1周岁以内)提供免费乘坐电瓶车服务。

    ◎ 咨询投诉服务: 提供24小时服务咨询及服务质量监督电话96363,并通过机场网站、公共邮箱、微博等多渠道受理客户投诉。 接到客户投诉后,24小时内与投诉人建立联系,3个工作日内向投诉人反馈意见和处理结果,较复杂投诉处理时限为6个工作日。