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  • 厦门机场三度蝉联民航资源网年度“最佳机场”
  • 2016-03-31
  •    3月10日,在第二届民航服务峰会上,厦门机场获评民航资源网2015年度内地机场服务“最佳机场”,三度蝉联该殊荣。

    2015年,元翔厦门空港以双楼运行为契机,以“新起点、新体验、新超越”为工作主线,走精细化、精致化的内涵式发展道路,立足“人文机场”的差异化发展定位,围绕“闽台海洋文化”主题,彰显“开放包容、温馨友善、激情活力”的文化特征,突出人文机场的主题性、普适性和参与性,持续丰富体验触点和展示载体,为客户创造独具人文内涵和人文关怀的差异化服务体验价值,服务工作持续保持良好局面,整体服务质量获得行业肯定。

    民航旅客服务评测(CAPSE)始于2012年5月,是由民航资源网利用移动互联网技术,以调查问卷的形式,对旅客关心的民航服务问题进行问卷调查(所有调查问卷都经由拥有约100万注册用户的“非常准”手机客户端提交),再通过科学分析最终产生《民航旅客服务评测报告》的第三方评测。2015年度,在民航资源网正式发布的四个季度的《评测报告》中,厦门机场共获得3次第一名,1次第二名,其中厦门机场安检服务更是连续四个季度获得大陆机场第一名的好成绩(近年来,安检服务共计获得13次第一名,1次第二名),形成了良好的品牌美誉度。

    厦门空港安检护卫部在落实公司客户体验战略中,形成了“以热情激情传递活力,以优雅精致体现专业,以文化内涵打造特色,以人文关怀感动客户,以爱心传播改变人心”的服务文化和机制,激发全员在“实”字上打基础,在“精”字上作品质,在“细”字上求质量,在“新”字上创个性,在安全检查的每个流程、服务的每个环节体现客户尊重和人文关怀,成为行业安检服务的引领者。